11 Exemplos Brilhantes de Estratégias Para Web Chat que Você Pode Usar Hoje

Os melhores exemplos de estratégias para web chat são dados pelos profissionais de marketing por chatbot que sabem muito bem que a jornada de vendas só começa depois que eles instalam um widget de chat em tempo real em seu site ou aplicativo.

Como no nosso caso aqui falaremos de web chats, ou chats para sites, você precisa otimizar continuamente os chatbots ao longo do tempo para aumentar as conversões e tornar o bot mais inteligente.

Então, para que você siga na direção certa, reunimos 11 dos melhores exemplos de estratégias para web chat que você pode replicar imediatamente, que são:

  1. Chat em Tempo Real Proativo
  2. Qualificação de Leads
  3. Criar um Chatbot de Vendas
  4. Anúncios Para Facebook Messenger
  5. Envio de Mensagens de Texto em Massa
  6. Campanhas de Opt-in Via SMS
  7. Aplicativo de Autoresponder para Facebook
  8. Receber Mais Avaliações
  9. Criação de Sorteio no Facebook
  10. Campanha de Marketing “Gota a Gota”
  11. Impulsionar uma Publicação no Facebook

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Exemplos de Estratégias Para Web Chat 1: Chat em Tempo Real Proativo

Os chatbots são muito eficazes quando você interage de forma proativa com os visitantes do seu site e de outros aplicativos de web chat.

Comumente chamadas de “mensagens de boas-vindas dos chatbots”, essas formas de “quebrar o gelo” e estabelecer o primeiro contato, geralmente consistem em uma de saudação amigável e personalizada, bem como em algumas informações básicas sobre o site ou página em que o visitante está.

Por exemplo, você pode criar um menu e perguntar ao visitante o que ele está procurando. É melhor seguir por esse caminho do que usar uma mensagem mais aberta ou tentar capturar muito rápido as informações de contato do visitante.

Aqui estão alguns exemplos do que você pode colocar no menu:

  • Opt-in de assinatura por e-mail
  • Links para páginas de descrição de produtos ou serviços
  • Mais informações sobre preços
  • Uma forma de entrar em contato com a equipe de atendimento ao cliente ou vendas

As chances de dar alguma coisa errado são quase nulas quando seu chatbot inicia a conversa com uma pergunta amigável.

Psicologicamente falando, as pessoas se sentem “obrigadas” a responder uma pergunta feita a elas. Elas sentem que é falta de educação não responder, e você verá que a grande maioria das pessoas realmente responderá.

O exemplo logo abaixo de uma mensagem de saudação enviada pelo Messenger deve te dar uma boa ideia de como é uma ótima mensagem de boas-vindas e um menu.

Essa é uma ótima maneira de conseguir o primeiro engajamento do visitante.

Aqui estão alguns exemplos de saudações personalizadas para web chat que você pode usar:

  • Precisa de ajuda para encontrar a bicicleta do tamanho certo para o seu filho?
  • Você está procurando um apartamento para alugar, uma casa para comprar ou tentando vender o seu imóvel?
  • Você se importaria em responder uma breve pesquisa sobre a sua experiência conosco hoje?

Exemplo de Chatbot para Facebook Messenger

Usando um chatbot omnichannel como o da MobileMonkey, você pode replicar os mesmos diálogos que usa no seu site em vários outros aplicativos de web chat. Por exemplo, uma mensagem proativa para chat em tempo real como a logo a seguir pode ser muito eficaz.

Tente ser engraçado e inovador em suas mensagens para aumentar o engajamento. Não seja muito óbvio ou chato, sempre muito o mais leve e descontraído possível.

Lembre-se de que, com a MobileMonkey, você também pode usar GIFs e imagens divertidas em suas mensagens para dar uma maior personalidade ao seu chatbot, utilizando as ferramentas de web chat encontradas em nosso construtor de bots.

Esse tipo de coisa funciona muito bem para aumentar o engajamento com os visitantes do seu site, então não subestime o poder de vídeos curtos, emojis e/ou imagens.

Exemplos de Estratégias Para Web Chat: Qualificação de Leads

A abordagem proativa para o chat em tempo real também é uma ótima maneira de gerar e qualificar leads. Aqui está um exemplo que usamos em nossa página de preços que garante que a gente nunca perca uma “lead quente”.

exemplos de estratégias para web chat - otimização da página de preços

Começamos com uma pergunta que é muito relevante para a página em que o visitante está atualmente. No nosso caso, é a página de preços.

Então, se um visitante se engajar e clicar no botão SIM!, aqui está uma possível sequência de mensagens que pode funcionar.

Se um visitante indicar que quer começar nos próximos 30 dias, um de nossos agentes ativos recebe imediatamente uma notificação com o número de celular e e-mail do usuário e pode assumir a conversa pelo aplicativo de desktop ou móvel da MobileMonkey.

Como qualificar sua lead usando a MobileMonkey

Claro, você pode usar o chat para capturar leads quando estiver offline, mas um dos maiores pontos positivos do nosso software de chat em tempo real é o engajamento ininterrupto com os visitantes do seu site.

Usar, por exemplo, uma pesquisa pré-chat como uma forma de qualificar as leads para seus agentes ativos é uma ótima maneira de se engajar proativamente com os visitantes do site e gerar mais leads. As pesquisas de chat em tempo real da MobileMonkey:

  • São rápidas e fáceis de responder para os usuários
  • Salva as informações que coletam através da pesquisa em cada perfil individual dos usuários
  • Permite que você envie conteúdo de follow-up

Você pode gerar muitos “ativos” de marketing a partir de pesquisas pré-chat. Elas, de fato, permitem que você capture rapidamente dados que pode usar para criar públicos-alvo visando o engajamento futuro com clientes e prospects.

Além disso, você também pode melhorar a qualidade da lead criando alertas e notificações para quando um visitante é qualificado e necessita de atenção urgente.

Configure uma notificação para as principais solicitações quando alguém demonstrar que é uma lead de alto valor para sua empresa, adicionando o widget de notificação à própria conversa.

Exemplos de Estratégias Para Web Chat 3: Chatbot de Vendas

Vender usando chatbots é uma estratégia que pode te dar uma grande vantagem, pois não há nada mais envolvente para seus clientes do que ter um chat em tempo real ao seu dispor.

Se você criar um chatbot de vendas, isso também pode te ajudar a coletar mais informações sobre o comportamento do consumidor, porque esses bots podem armazenar as respostas que recebem, o que com o tempo permitirá que você aumente seu sucesso no ecommerce.

Vamos dar uma olhada em um exemplo de como executar uma promoção de vendas usando chatbots.

Enviando promoções para contatos de marketing por chat

Quando seu bot está instalado e funcionando perfeitamente, seja ele um bot dedicado ao Facebook Messenger, SMS ou chat do site, você está basicamente criando novos contatos e coletando dados importante cada vez que inicia uma conversa com uma lead ou cliente.

E você pode usar isso para enviar informações aos seus assinantes sobre produtos, ofertas, vendas e promoções.

Nesse exemplo usado por uma loja de móveis, estamos criando um chatbot popular e eficaz que usa informações conhecidas para aplicar uma estratégia de blast por chat.

Na print acima, observe como a estratégia de escassez é usada, enfatizando que a venda só está disponível hoje, e também foi utilizada uma prova social bem sutil em “um dos nossos exemplares mais populares.”

Então, no final da mensagem foi feita uma pergunta amigável, que estimula o impulso humano de responder a uma pergunta.

Esse é um ótimo exemplo de como usar múltiplos gatilhos psicológicos para aumentar as taxas de engajamento.

Após o usuário responder a primeira pergunta, tente enviar uma segunda mensagem promocional contando os detalhes do produto.

Além disso, ofertar, por exemplo, 40% de desconto e frete grátis é uma estratégia ótima, e ao enfatizar novamente a escassez dizendo “estamos com apenas algumas unidades” você aumentará ainda mais as chances de fechar a venda.

O uso de imagens também é poderoso. E isso pode ser feito usando o recurso de galeria do construtor de chatbots da MobileMonkey.

Outra coisa que você pode fazer é dar um “empurrãozinho” extra ao visitante, oferecendo um código de desconto. Mais uma vez, tente enfatizar o prazo limitado para aproveitar a oferta.

Para ver mais exemplos de estratégias para web chat como essa, dê uma olhada nesses populares sites que usam chatbots para fazer vendas.

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Exemplos de Estratégias Para Web Chat 4: Anúncios Para Facebook Messenger

Outra maneira de expandir sua estratégia omnichannel é através do engajamento pago. E nesse caso, uma ótima ferramenta para gerar novas leads são os anúncios de Clique Para o Messenger utilizados via Messenger.

Os anúncios de Clique Para o Messenger vêm em um formato dedicado ao feed, porém, ao invés de enviar as pessoas para um site, ele as leva para uma sessão de chat interativo.

Um dos principais benefícios desse tipo de anúncio é que mesmo que você não consiga uma conversão, se o consumidor responder a sua mensagem, é possível capturar as informações de contato dele, que podem ser usadas para suas futuras campanhas de marketing.

Você também pode usar os anúncios de Clique Para o Messenger para engajar as pessoas através de diálogos construídos para outros aplicativos de web chat e campanhas de mensagens SMS.

Mais estratégias de anúncios para o Facebook Messenger

Considere também enviar convites pedindo para as pessoas responderem pesquisas ou se inscrevam para um evento. Isso é muito mais eficiente do que direcionar tráfego para o seu site, porque é bem mais fácil fazer a coleta de dados dos usuários por meio do chat do que pelo navegador.

Com esse tipo de abordagem, você pode engajar os usuários, manual ou automaticamente, segmentá-los em públicos distintos baseados nas informações que coletar, e então reengajar usando blasts de mensagens personalizadas.

Quanto custam os anúncios do Messenger? Na verdade, eles são bem baratos.

Como você recebe as informações de contato dos usuários assim que a conversa começa, o custo por lead se torna muito baixo.

Outra das nossas estratégias publicitárias favoritas no Facebook são as Mensagens Patrocinadas, que permitem que você envie mensagens diretamente para os usuários seguindo um determinado contexto.

Exemplos de Estratégias Para Web Chat 5: Envio de Mensagens de Texto em Massa

O inbox OmniChat® da MobileMonkey permite que você envie mensagens em múltiplas plataformas de chat, tais como SMS.

Assim como comentamos anteriormente, é muito mais eficiente alcançar e interagir com os prospects proativamente, do que ficar esperando que eles cheguem até seu site para conversar com você. E um dos canais de vendas mais poderosos em 2020 é o marketing por mensagens de texto.

A MobileMonkey conecta empresas a usuários móveis através de um chat em tempo real em seu site, SMS e Facebook Messenger. E plataformas adicionais como o WhatsApp, Instagram e iMessage estarão disponíveis no final desse ano.

Então, outro exemplo de estratégia para web chat é trazer assinantes para a sua lista de contatos SMS, e então enviar mensagens de texto em massa para eles com anúncios, notícias e ofertas.

As conversas SMS aparecerão no mesmo inbox de chat multicanal unificado da MobileMonkey.

E isso é ótimo porque assim você não vai precisar de um sistema para gerenciar os SMSs e de outro para o web chat.

Isso significa que todo o seu conteúdo e respostas automatizadas às perguntas mais frequentes serão utilizados para os diferentes canais de um só lugar.

Sendo assim, se alguém fizer uma pergunta via Facebook ou SMS, você não terá que configurar essa informação em vários sistemas. Esse é um pesadelo que a tecnologia OmniChat® apaga da sua cabeça.

Como resultado, você conseguirá mais lead qualificadas, mais conversões e uma melhor experiência geral do cliente.

Exemplos de Estratégias Para Web Chat 6: Campanhas de Opt-in Via SMS

Qual é a melhor maneira de aumentar sua lista de assinantes SMS?

Bem, uma maneira fantástica é usar palavras-chave SMS, algo que também é suportado pela MobileMonkey.

Se você mora no Canadá ou nos Estados Unidos e enviar a palavra “CLUB” para 309-740-3151, isso te fará entrar no nosso clube, o Unicorn Marketingers Text Messaging, onde Larry Kim te enviará uma mensagem semanal com as últimas estratégias de marketing de crescimento.

As palavras-chave SMS são apenas uma de muitas maneiras de você conseguir mais assinantes para a sua lista de contatos SMS.

Ter uma lista SMS é algo poderoso, não só porque assim você pode se reengajar com seus clientes após eles saírem do seu site, mas também porque os resultados do marketing por SMS são realmente impressionantes.

Se você ainda não tentou usar esse tipo de estratégia, aqui estão alguns dados sobre o marketing por SMS que com certeza vão te fazer mudar de ideia:

Exemplos de Estratégias Para Web Chat 7: Aplicativo de Autoresponder para Facebook

Quando alguém enviar uma mensagem para a sua Página do Facebook, em vez de deixá-la encalhada sem resposta no seu inbox do Facebook, você pode enviar essas mensagens para o seu inbox OmniChat da MobileMonkey.

Dessa forma, seus agentes de web chat em tempo real também vão poder gerenciar seu chat do Facebook.

Depois de conectar a sua Página do Facebook ao seu inbox unificado na MobileMonkey, você pode conseguir milhares de contatos pelo Messenger usando os autoresponders dedicados aos posts do Facebook, dessa maneira:

Uma coisa que quase ninguém conhece sobre o Messenger é que quando alguém responde um dos posts da sua Página do Facebook, você recebe permissão para enviar uma mensagem de opt-in para esse usuário.

E se essa pessoa interagir com a mensagem, você ganha acesso para continuar enviando mais mensagens, e assim você conseguirá capturar as informações de contato dela no processo.

A maneira mais simples de fazer isso é enviando uma pergunta com botões clicáveis de sim/não para a lead. Essa é uma maneira fantástica de coletar leads grátis, nutri-las e qualificá-las com um bot do Messenger.

Os autoresponders dedicados aos posts do Facebook são super simples de configurar, e é ainda mais fácil para os prospects e clientes interagirem com as mensagens de opt-in.

A mágica aqui, é que mesmo depois de sair da conversa, eles permanecerão como um contato do Messenger, e assim você poderá enviar outras mensagens e ofertas relevantes para eles.

Para ver mais ideias sobre como usar os autoresponders para Facebook, confira esses 5 Exemplos Incríveis de Chatbots Dedicados à Comentários.

Exemplos de Estratégias Para Web Chat 8: Receber Mais Avaliações

Você sabia que poderia usar os chatbots para receber mais avaliações 5 estrelas? Bem, você pode, e é realmente muito importante fazer isso:

  • 90% dos clientes dizem que leem as avaliações antes de visitar um negócio.
  • 72% dos clientes dizem que avaliações positivas os fazem confiar mais em um negócio local.
  • 31% dos clientes dizem que gastariam mais com uma empresa local que possui avaliações excelentes.

Usando a MobileMonkey, você pode colocar um chatbot para ficar convidando os clientes a darem um feedback. Ou então, crie um convite especial para as pessoas que disseram ter amado a experiência com a sua empresa para deixarem uma avaliação.

Aqui está um exemplo de estratégia para web chat de como receber mais avaliações que você mesmo pode experimentar.

Veja como criar um chatbot para conseguir mais avaliações com o nosso guia passo a passo. Na MobileMonkey, você conseguirá criar um bot para coletar avaliações em menos de 30 minutos.

Exemplos de Estratégias Para Web Chat 9: Criação de Sorteio no Facebook

Os sorteios e brindes possuem a capacidade natural de se tornarem virais.

Além disso, fazer um sorteio no Facebook também é uma oportunidade ímpar para colocar em prática várias ideias inovadoras. Isso porque você pode ser bem criativo com os prêmios e incentivos que decidir oferecer.

Mas, tenha em mente que é muito importante que os prêmios que estão sendo oferecidos devem estar totalmente alinhados com a sua marca. Por exemplo, dar um gift card da Amazon como prêmio é algo que provavelmente não tem nada a ver com a sua marca, e nem incentivará os participantes a continuarem se engajando com você. Em vez disso, os prêmios que você oferece devem ser coisas que seu público-alvo realmente gostaria de receber.

Exemplo de sorteio viral

Esse exemplo é uma das maneiras mais fáceis de conseguir várias novas leads e opt-ins rapidamente. De fato, provavelmente não há maneira melhor de fazer com que as pessoas aceitem receber suas campanhas de marketing do que fazendo um sorteio.

E o melhor é que, se você tirar um tempo para organizar um bom sorteio, pode reduzir seu custo por lead em até 10X quando comparado com a média das campanhas publicitárias no Facebook.

Confira esse exemplo de sorteio que se tornou viral:

Passo 1: Imagine que você está tentando vender um suplemento de crescimento muscular na Austrália.

Uma boa maneira de conseguir mais exposição pode ser encontrar um dos melhores eventos de bodybuilding. E aqui está um na Austrália: O Arnold Sports Festival Australia.

Passo 2: Compre os melhores ingressos para o evento que puder arcar e então faça um sorteio com eles.

Nesse caso, o custo foi de $995 pelos ingressos, que incluíam uma foto com o próprio Arnold!

Passo 3: Comece a anunciar no Facebook:  ”Conheça e tire uma foto com o Arnold! Marque seus amigos da academia para participar!”

Para levar essa campanha para o próximo nível, diga aos usuários que eles podem participar do sorteio quantas vezes quiserem. Tudo que eles precisam fazer é marcar um amigo do Facebook nos comentários.

Uma marcação = uma chance de ganhar.

Essas marcações aumentarão muito as chances de o sorteio se tornar viral.

Passo 4: Por fim, use um chatbot omnichannel como o da MobileMonkey para enviar uma mensagem para cada pessoa que comentar:

“Para confirmar sua participação no sorteio dos ingressos para o Arnold Sports Festival Australia, por favor clique em ‘Confirmar.'”

Quando os usuários clicarem em confirmar na mensagem de opt-in, você poderá enviar para eles as mensagens que quiser.

Dê uma olhada em nosso vídeo e guia passo a passo sobre como criar um sorteio no Facebook usando a MobileMonkey.

Exemplos de Estratégias Para Web Chat 10: Campanha de Marketing “Gota a Gota”

As campanhas de marketing “gota a gota” são basicamente uma série de mensagens que informam as pessoas sobre a sua marca ou as “nutrem” ao longo da jornada de compra.

Elas são tradicionalmente executadas via e-mail, mas atualmente tem havido um novo e empolgante desenvolvimento no mundo da automação do marketing.

Os profissionais de marketing modernos descobriram que as plataformas de mensagens bidirecionais como SMS e Facebook Messenger, são bem mais pessoais, envolventes, interativas e desenvolvem clientes mais fiéis.

Então, por que as campanhas “gota a gota” são tão úteis?

Bem, essas campanhas dão aos profissionais de marketing e empresas a capacidade de construir um relacionamento sólido com clientes e leads.

E isso é realmente importante no marketing quando você está interagindo pela primeira vez com um novo prospect ou lead, porque significa que eles ainda estão na fase de “consideração”.

Eles estão pensando em você, no seu próprio setor, e isso te dá a grande oportunidade de aproveitar esse momento para fazer com que sua marca fique “martelando” na cabeça deles durante as próximas horas, dias, semanas, ou por quanto tempo dure o processo de consideração na sua área específica.

Também é importante informar bem o seu público para que assim você consiga construir confiança. Se você contar aos seus clientes coisas que eles ainda não sabem, está basicamente demonstrando que é um especialista na área.

Isso também significa que você pode usar essas conversas para descobrir mais informações sobre o que seus consumidores realmente querem. Portanto, faça as perguntas que darão a você os dados sobre como segmentar um público.

Esse é um aspecto especialmente útil das campanhas de mensagens “gota a gota” por chat e não por e-mail, que pode ser menos interativo (confira o nosso chatbot de captura de e-mail também).

Confira nosso tutorial e vídeo completo sobre como executar uma campanha “gota a gota” em qualquer canal de marketing com apenas 8 passos, incluindo campanhas via SMS e Facebook Messenger.

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Exemplos de Estratégias Para Web Chat 11: Impulsionar uma Publicação no Facebook

Para o nosso último exemplo brilhante de estratégia para web chat, aqui está um vídeo da lenda do marketing no Facebook Dennis Yu, fundador da agência digital BlitzMetrics, mostrando como impulsionar um post no Facebook usando a sua famosa estratégia de “um dólar por dia”.

Dê uma olhada em nosso guia completo sobre como impulsionar uma publicação no Facebook onde nós abordamos:

  • O estabelecimento de metas e que tipo de resultados esperar
  • Como capturar leads a partir de posts impulsionados
  • Medindo o sucesso de posts impulsionados
  • Quanto custam as publicações impulsionadas, e é claro
  • Os passos exatos para impulsionar um post no Facebook

Próximos passos importantes

  • Create your first chatbot today after you sign-up for MobileMonkey.
  • Talk and learn about chatbots with other enthusiasts. Join MobileMonkey Island, our Facebook group of 40K marketers and entrepreneurs who are ready to support you.
  • Advance your marketing performance with Chatbot University, a free chatbot tutorial and training area for chat marketers.

Veja todas as ferramentas da plataforma de chatbot multicanal da MobileMonkey se cadastrando de graça.

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